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大家还记得前段时间“面试被问该怎么回答？”的推送吗？今天小问酱要给大家带来的内容与这个问题有关。“复盘”在工作、生活中被频繁使用，不少人感觉就是“review”和“总结”的时髦叫法，也有人将复盘与成长画上等号。联想总裁柳传志就十分推崇“复盘”工作方法论，认为工作复盘是一种将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。1、“复盘”从何而来？我们都知道，HR在面试时可能会让面试者讲述自己的一个行为，通过他/她的讲述方式去判断这个人的工作能力。比较常问的问题是：说说你在工作过程中有没有遇到过什么很大的困难，你是如何克服的当然大多数人会觉得自己在工作中其实真的没有面对过什么很大的困难，所以小问酱专门写了一篇文章来告诉大家怎么回答这个问题。但今天，我们换个角度看这个问题。说一点儿“没有”遇到过困难或者挫折好像太绝对了，仔细想想自己有没有什么特别的经历的？“我确实没有做出什么像样的工作的成绩，一直能力普通，项目普通，公司普通。但我明明有过很多次因为项目的压力和困难，怀疑自己无法完成的时刻，而这些项目并没有撂挑子不做，而是历经种种后都做完了呀。而这对普普通通的我来说，就是属于自己的工作中的挑战和解决过程啊。”（摘自豆瓣张小球）换了思路后，我们会回想起工作、学习中面对的各种问题，然后豁然发现：“哦，原来我经历过这么多啊。”甚至对自己感到由衷地佩服。为什么会这样？被问到“目前遇到最困难的事或是挫折是什么？”时，我们大脑一片空白；而当我们换个思路，就豁然开朗。其根本原因在于，我们低估了自己，面对困难的事情的第一反应就是“我不行、抵触、焦虑”，而没有对过去的自己进行经验总结学习——也就是“复盘”。除此之外，“复盘”也在项目汇报、项目交接、问题诊断、述职报告、年末岁尾等关键时刻被重视。2、“复盘”怎么做？复盘这个词在棋类上也称“复局”。意思是双方对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失。在复盘的时候，棋手会对自己和对方走的每一步成败、得失进行分析，同时提出假设——如果不这样走，还可以怎么样走？怎么样走才是最佳方案？以此来提高棋艺。下围棋的高手都有复盘的习惯，它是提高自己水平的好方法。工作复盘和围棋复盘一样，对一项任务进行回顾，为什么这样做、为什么那样做、产生了什么样的结果、如果那样做会怎样、以后要怎么做。我们以策划活动复盘为例：①从活动策划到执行整个过程回顾中，有哪些方面做得好？原因是什么？②这些好的经验下次可以复制到其他活动中？③有哪些不足的地方？原因是什么？如果重新做一次，可以怎样优化？步骤：第一步：找出影响结果的几个关键节点；第二步：分析成功或是失败的原因；第三步：思考还有可能的其他方法；第四步：总结经验，吸收利用；第五步:列出可行的执行计划，现在就行动。相比于传统的总结，更强调自我提问：“如果时光倒流，重新再来一次，哪些方面可以做的更好？”所以，复盘不是终点，而是一个新的起点。3、“复盘”的视角无论是作为技术还是行政人员，对问题的诊断、分析、解决的过程中同样需要对工作进行复盘。将复盘培养成自身的工作习惯，这将很大程度的加快自身的进步速度，将思考与实践结合起来才能成为利剑，在工作前行的道路上披荆斩棘。①多角度不断的通过问“为什么”，层层分解，找到做的好和不好的内在原因，尽量跳出来看问题，不带原来的角色。站在第三方的角度像过电影一般重新思考整个过程。跳出自己的角色，看问题的角度会更加多，也更容易发现问题。如果还能从客户的角度、竞争对手的角度、合作伙伴的角度把一些焦点问题过一遍，收获会更加大。②客观复盘的另外一个关键词是“客观”，也就是说在思考各种可能性的时候的时候，先考虑“为什么”，不断的追问直到挖掘到本质，找到根本的解决方法。③细节好的复盘是对整个流程的回顾，不容易漏掉每个环节。越是