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本文作者：零点有数董事长袁岳博士

政务服务包括线下办事大厅和网上办事大厅的政务热线咨询与事项办理服务。政务服务中心最大的特点是办理事项多，事项数量大，诉求类型丰富。在极大地便利民众企业办事的同时，政务服务也依然存在着某些因为长期机关本位与部门本位遗留下来的沟通障碍惯性与部门隔离惯性，典型地表现为直接沟通水平与跨部门办理成效两方面变量水平的提升缓慢。

站在普通人观察的角度就可以看到，政务服务中心每天有大量的需要回应和办理的事项，其中不少事项每天、每周、每月都可能发生。同样的事项转换一个角度，就可能是对其他工作，比如对企的营商环境评价、对民的民生服务评价所