2.2体检中服务以“管”为方法以“理”为措施

2.2.1细节服务体现人文关怀

①环境。

中心采用蓝色系的人性化装饰，配合宽敞明亮的落地窗式走廊和四周盆栽、壁画，空气中流淌着轻快悦耳的音乐，整个环境温馨、舒适，医院中的嘈杂，帮助消除参检人员的紧张不安，减少“白大褂”心理对体检结果的影响。

②布局。为保证体检工作快捷、优质、高效完成，避免因诊室布局不合理，体检流程安排不当造成拥挤、候诊时间长等问题。所有检查科室集中在一楼的健康体检区，以大厅中间的服务台为中心展开，分为接待区、体检区和餐饮区。其中体检区分设20多个专科检室并分有男女体检专区保护个人隐私，各诊区有醒目标识区分并配备多名专职导检护士。二楼为健康干预区，主要提供体检后续服务，设有贵宾接待室、主检室、心理咨询室、中医保健室等。

③热情迎宾。参检人员步入体检大厅后，立即有导检护士上前热情迎接，根据参检客户情况给予相应的环境介绍、体检流程介绍或引导至服务台安排体检预约登记，健康评估资料收集等，指导其有序体检，减轻参检客户因环境陌生产生的紧张、无助感。

④健康教育。将健康教育渗透到体检工作的方方面面，在体检大厅各走道悬挂图文并茂的健康宣传海报，各候诊区随处可见通俗易懂的健康教育手册，并根据季节性免费发放养生保健类书籍。医护人员还在体检过程中穿插进行健康知识宣教和健康行为指导。

⑤免费早餐。因体检项目多需要清晨空腹进行，考虑到体检耗时较长，机体消耗相对较大，我中心在餐饮区免费为参检客户提供营养丰富的中西式早餐。

⑥温度。体检中心以中央空调控制冬夏室温在22～26℃，保证温度四季宜人。避免秋冬季节客户在某些检查项目中因脱衣配合引发不适或疾病。

⑦为年老体弱、行动不便的参检客户提供轮椅并给予“一对一”全程式导检服务。

2.2.2专业服务优质高效体检客户在享有人性化服务的同时更期待通过专业的医疗服务客观真实地掌握自身健康状况。成立体检质控小组，定期对工作人员进行培训考核，实现了体检服务的规范化、高效化和信息化。挑选知识全面、协调能力、沟通能力强的护士担任导检工作，使体检各环节衔接紧密，合理分流候诊人群，尽量缩短排队候诊时间。

2.3体检后服务以“康”为核心健康体检作为健康管理中的重要环节，体检后发现的一系列问题需要通过全面的健康管理服务使体检功能与健康管理紧密结合，转变健康服务模式，以体检为契机，通过积极优质的后续服务，预防和延缓疾病发生，真正做到维护全民健康，提升体检工作内涵。体检后服务包括建立健康档案、体检结果分析、健康行为干预等，这些工作直观反映了体检服务质量，体现了健康管理的长期性、连贯性。

2.3.1体检报告发放考虑到参检人员的急切心理，体检报告均在体检结束后3d内发出，特殊情况下不超过一周。对不能亲自来取报告的客户提供快递服务，保证体检结果及时送达客户手中。

2.3.2建立健康档案为每位参检客户建立终身健康档案，给予固定档案号，运用专业的体检软件系统对当次体检信息进行电子存档。该客户以后所有健康体检结果均进入该档案行对照分析，以动态了解参检客户的健康变化情况，增强健康监督机制。

2.3.3健康问题分析所有体检结果均由体检医师初审录入、主任医师复审，最后由主检专家汇总后进行全面分析，评估健康状况，找出影响健康状况的因素并有针对性地制定健康计划，给予个性化健康行为指导。针对团体客户，主检专家将发现的职业健康问题和潜在的职业健康问题汇总分析，并将分析报告制成电子版和书面版反馈给单位，达到群体干预的目的。

2.3.4健康教育服务除了在体检报告中提供的包括用药指导、科学合理的膳食指导、健康的生活方式、纠正不良生活习惯等个性化健康指导外，还开通了24h服务热线，随时咨询答疑，提供中医保健、心理咨询、减压疏导、慢性病专项管理、健身运动指导等服务，团体客户组织专家上门进行免费的健康知识讲座和现场咨询服务。

3总结

健康管理理念注入体检服务区别于传统体检“重查病轻干预”的工作模式，满足了人民群众日益增长的健康需求。我中心自成立以来为来自部队、机关、学校、企业等数万客户提供了一系列包括健康体检在内的长期、连续的健康管理服务，以全新的理念、精湛的技术、优质的服务，赢得体检客户信赖，取得良好口碑。参检客户由中心成立初期的年检余人次上升到现在年检2万余人次，年我中心业务收入增长%，已拥有了稳定的体检市场，扩大了我院的社会影响力并推动我院疗养康复事业发展，取得了经济效益和社会效益的双赢。

随着中国养老服务市场的全面开放以及居民对防病于前，健康管理的需求逐步加大，中国健康管理师的人才缺口也越来越大，看着这么好的市场机遇，你能否抓住呢？

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报名电话/侯老师

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